Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente por meio do nosso formulário de contato ou por comunicação direta (telefone, e-mail). Os dados coletados incluem:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Informações sobre o familiar idoso (quando compartilhadas pela família)
• Dados de navegação (via cookies — veja nossa Política de Cookies)

2. Como usamos seus dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Responder a solicitações de contato e agendamento de visitas
• Preparar o acolhimento adequado de moradores e visitantes
• Comunicar informações relevantes sobre nossos serviços
• Cumprir obrigações legais aplicáveis
• Melhorar a experiência de navegação em nosso site (analytics anônimos)

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo Recanto Sereno se baseia nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você preenche nosso formulário ou nos contata diretamente
• Legítimo interesse: para responder a solicitações e gerenciar a relação com famílias
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

4. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo prazo necessário para as finalidades descritas nesta política ou pelo período exigido por lei. Dados de contato de famílias que não se tornaram clientes são mantidos por até 12 meses. Dados de moradores são mantidos pelo período em que a relação contratual estiver ativa e por 5 anos após o encerramento.

5. Proteção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Acesso restrito a informações pessoais, limitado a colaboradores autorizados
• Transmissão de dados via conexões seguras (HTTPS)
• Armazenamento em ambiente controlado com acesso protegido
• Política interna de sigilo sobre informações de moradores e famílias

Em caso de incidente de segurança com potencial impacto a titulares, notificaremos as autoridades e os afetados conforme exigido pela LGPD.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência do tratamento
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou excessivos
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da lei

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de 15 dias.

8. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas externas. O Recanto Sereno não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos consultar as políticas de privacidade de cada site visitado.

9. Menores de idade

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão removidos imediatamente.

10. Autoridade supervisora

Caso entenda que seus direitos foram violados, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autoridade competente no Brasil para questões relacionadas à LGPD.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site. Recomendamos verificar esta página regularmente para se manter informado.